Дәріс барысында психолог іскерлік туындайтын жағдайды бағалау, зерттеу және шешу туралы айтты. Ол жанжалды жағдайларды шешу жолдарына ерекше назар аударып, мәселені ең тиімді жолмен шешуге көмектесетін мінез-құлықтың тиісті стилін таңдау қажеттігін атап өтті.

    Бұдан әрі психолог жанжалды шешудің этикалық аспектілерін түсіндірді. Сонымен қатар ол нормативтік емес сөздік қорын қолданудың категориялық болмауын, дауыс көтермеуін және әңгімелесушіге әдепсіз қарым – қатынасын атап өтті. Дәрісті оқыған кезде Г.Нақыпбекова кез-келген негізде кемсітушілікке жол бермеуге, келіспеушіліктердің болуына байланысты қызметкерді қудалауды қолдануға баса назар аударды. Дәрістің соңында «Белгісіз жерге саяхат», «Ерекше амандасу» тақырыбында кәсіби дағдыларды дамытатын және өрт сөндірушілерге олардың іс-әрекеттеріне көмектесетін ойын тренингтер өткізілді.